as FErramentas da qualidade e as bibliotecas públicas. Um estudo sobre as técnicas e teorias adaptadas ao serviço público.
ResuMO O serviço público em nosso país tem muitas falhas, por não existir cobrança por um serviço de qualidade no mesmo porte que nas empresas privadas, e não existem em muitos casos, metas a serem cumpridas ou mesmo procedimentos de atendimento ao seu público, gerando desconforto por motivos comparativos ao serviço privado. Nos últimos anos tem-se difundido a implantação e o monitoramento de sistemas de qualidade como solução, senão por completo pelo menos em boa parte, da problematização da qualidade tanto nos produtos quanto nos serviços. Neste artigo estudaremos ferramentas que podem ser utilizadas em esferas de setores públicos, principalmente em bibliotecas, onde já se percebe uma vontade setores que buscam este desenvolvimento e aprimoramento na maneira de observar seus clientes e querer entender suas necessidades, como solução para este problema . Palavras-Chave : serviço público; Qualidade; bibliotecas públicas. abstract The public service in our country h...